六西格瑪項目范圍界定:SIPOC分析法

日期:2019-10-22 / 人氣: / 來源:www.xpnups.live

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    在六西格瑪項目的界定階段,為了識別項目重點關注的內部流程,需要將內部流程與顧客關鍵要求聯系起來,在此基礎上,清晰地界定項目范圍。這個識別過程首先從宏觀的流程分析開始。而SIPOC分析方法正是通常使用的宏觀流程分析方法。
    
    1.SIPOC圖的構成
    
    SIPOC圖也稱高端流程圖,名稱來自供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。其中:
    
    供方(supplier):提供輸入的組織或個人,在六西格瑪項目管理中,專指向過程提供關鍵信息、材料或其他資源的組織或個人,供方可以是內部的也可以是外部的。
    
    輸入(input):供方提供的輸入(信息和資源,包括人員、機器、材料、方法、環境等)。
    
    過程(process):將輸入轉化為輸出的活動。過程是使輸入發生改變的一組步驟,理論上,這個過程(由這些步驟組成的過程)將增加輸入的價值。
    
    輸出(output):過程的結果。
    
    顧客(customer):接受輸出的人、組織或過程。
    
    SIPOC圖中還可以加上過程輸入和過程輸出的基本要求,用來表示一個業務流程或產品(服務)實現過程中的主要活動或子過程,幫助項目團隊界定過程的范圍和過程的關鍵因素,確定關鍵輸入變量(KPIV)和關鍵輸出變量(key process output variables,KPOV)。SIPOC圖的優點是:能在一張簡單的圖中展示出從輸入到輸出的跨職能活動。因此,在項目界定階段應使用SIPOC分析和SIPOC圖,來識別項目涉及的主要業務流程和相關職能,確定項目范圍,識別項目相關方并組織項目團隊。此外,通過SIPOC分析,使項目團隊保持對流程的宏觀認識也是非常重要的。

作者:博革咨詢


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