六西格瑪項目管理:SIPOC圖的繪制步驟

日期:2019-10-22 / 人氣: / 來源:www.xpnups.live

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    為了提供一份宏觀的過程步驟和關鍵的供方、輸入、輸出與顧客關聯關系的SIPOC圖表,需要確定項目所關注的過程起點和終點,在此基礎上,確定相應的供方和輸入,以及輸出和顧客(包括組織內部的和外部的顧客)。
    
    西蒙(Simon)建議,可采用下述辦法帶領六西格瑪項目團隊來繪制SIPOC圖:
    
    (1)用一塊足夠大的墻面或白板,供團隊成員來討論和列寫過程的供方、輸入、過程、輸出和顧客,直到最后確定它們。
    
    (2)過程的步驟不宜列得過細,只需用4——5個關鍵宏觀步驟來表達從輸入到輸出的核心業務流程。
    
    (3)團隊討論過程的輸出。過程有哪些結果(產品或服務)產生?應該包括哪些內容?過程的輸出點或結束點應該在什么地方?
    
    (4)列出過程輸出的顧客。誰是過程結果的用戶/使用者?
    
    (5)列出過程的輸入。過程的輸入來自何處?
    
    (6)列出提供輸入的供方。誰是關鍵的供方?
    
    (7)顧客的主要要求是什么?
    
    (8)與團隊的負責人、流程主管、倡導者以及其他相關方一起,確認項目的SIPOC圖。
    
    SIPOC圖的檢查
    
    為了保持SIPOC圖的正確性,可采取下面一些檢驗活動:
    
    (1)如果在SIPOC圖的“P”中,步驟數量超過了7——8個,則可能項目團隊對過程的考慮過于詳細了。在項目界定階段,需要在比較宏觀的層面上把握項目范圍,審視項目需要關注的流程,需要以宏觀視角將需要包括在項目工作中的相關過程識別出來。過細的流程圖可能會導致團隊的視角變窄,忽略了應該在項目中考慮的跨職能合作問題。
    
    (2)如果SIPOC圖顯示出需要對項目涉及的步驟、輸出或輸入進行重新確定,則意味著需要調整項目的范圍。

作者:博革咨詢


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